1. Introducción al enfoque EPS (Estratégico — Procesos — Soporte)

El enfoque EPS organiza la arquitectura de los Sistemas de Información Gerencial en tres planos complementarios: el Plano Estratégico que define visión y gobernanza; el Plano de Procesos que traduce la estrategia en flujos de información y automatizaciones; y el Plano de Soporte que garantiza la infraestructura, seguridad y operación continua.

• Por qué separar responsabilidades en tres planos aumenta la claridad y la priorización.
• Cómo EPS facilita la toma de decisiones sobre inversiones y roadmap tecnológico.

2. Plano Estratégico

Define la visión tecnológica alineada con los objetivos del negocio y establece la gobernanza necesaria para que los SIG aporten valor a la gerencia.

• Propósito: Alinear infraestructura y aplicaciones con la estrategia y los KPIs organizacionales.
• Elementos clave: Arquitectura empresarial (EA), gobernanza TI, roadmap tecnológico, portafolio de sistemas, políticas de datos.
• Resultados esperados: priorización de inversiones, soporte a BI/analytics y reducción de riesgos estratégicos.

3. Plano de Procesos

Traduce la estrategia en procesos, integraciones y orquestación de datos que entregan información útil y oportuna a la gerencia.

• Propósito: Modelar, optimizar y automatizar procesos que generan y consumen información gerencial.
• Elementos clave: mapeo de procesos, integración de aplicaciones (APIs/ESB), pipelines ETL/ELT, automatización (RPA/BPM), métricas de proceso.
• Resultados: mayor eficiencia operativa, datos más fiables para reportes y ciclos de retroalimentación más cortos.

4. Plano de Soporte

Soporta técnica y operativamente los dos planos anteriores, garantizando disponibilidad, seguridad, rendimiento y continuidad.

• Propósito: Asegurar integridad, confidencialidad, disponibilidad y escalabilidad de los SIG.
• Elementos clave: infraestructura (cloud/híbrida/on-prem), plataformas de datos (data lake/warehouse), redes, seguridad (IAM, SIEM), backup & DR, operaciones (DevOps/SRE).
• Resultados: continuidad de servicio, cumplimiento normativo y optimización de costos operativos.

5. Diagrama conceptual (texto)

Representación simplificada de la relación entre los tres planos. Este diagrama ayuda a visualizar cómo las decisiones estratégicas priorizan procesos y cómo éstos se apoyan en servicios técnicos para su ejecución.

6. Beneficios clave de una Estructura Informática Integral

• Alineación clara entre TI y objetivos de negocio.
• Información gerencial oportuna, fiable y accionable.
• Reducción de tiempos y costos por procesos automatizados.
• Mayor resiliencia operativa y cumplimiento regulatorio.
• Escalabilidad y adaptabilidad ante cambios del mercado.

7. Servicios y oferta (para proyectos reales)

• Evaluación EPS: diagnóstico integral de estrategia, procesos y soporte.
• Arquitectura empresarial: diseño del roadmap y catálogo de aplicaciones.
• Integración y datos: pipelines ETL/ELT, data warehouse / data lake, gobierno de datos.
• Automatización de procesos: RPA, BPM y orquestación.
• Seguridad y continuidad: políticas de seguridad, IAM y recuperación ante desastres.
• Operaciones gestionadas: DevOps, monitorización y soporte operacional.

8. Roadmap resumido de implementación

1. Diagnóstico & Alineamiento (4–6 semanas): levantamiento de objetivos, inventario y madurez tecnológica.
2. Diseño & Piloto (8–12 semanas): arquitectura EPS, pruebas de integración y piloto en dominio crítico.
3. Despliegue & Operación (continuo): migración por etapas, gobernanza, capacitación y mejora continua.

9. Buenas prácticas

• Empezar por los datos: unificar definiciones y asegurar calidad.
• Priorizar por valor: enfocar esfuerzos en lo que impacta KPIs.
• Gobernanza ligera y efectiva: roles claros y reglas de propiedad de datos.
• Seguridad desde el diseño: principios de Zero Trust y control de acceso.
• Medir siempre: dashboards con SLA y métricas de proceso para seguimiento.

10. Herramientas y tecnologías representativas